考题(2022年国考行政执法类):二、根据给定材料2,谈谈“现在撤掉的是‘眼中的柜台’,但我们更要在撤掉‘心中的柜台’上下功夫”这句话的理解。(15分)
要求:分析全面,条理清晰,不超过300字。
“眼中的柜台”指的是:以往群众来政府部门办事,工作人员在柜台里面,群众在外面,隔着柜台面对面窗口办理。
“心中的柜台”指的是:群众心目中与政府之间的隔阂。
撤掉服务柜台,打造‘无柜台,肩并肩’的服务新模式,蕴含的是政府服务理念的转变,实现了工作人员与办事群众的“无障碍”交流,办事效率更加轻松和高效。
由于群众办理事项涉及到不同主管部门的职能分工,要做到群众“进一门、取一号、找一人、办成事”,必须和行政管理体制改革同步推进才能真正做到位。
我们要在撤销服务柜台,消除办事群众与审批受理人员之间距离的基础上,切实在平等周到服务上下功夫,消除群众与政府部门之间心中的“柜台”,提升群众的获得感和满意度。