应变能力题，是对突发紧急情况进行处理的考题。

一、应变能力题答题思路

应变能力题的答题思路用一句话概括就是：把这个突发的紧急情况迅速有序、有条不紊地处理好。具体来讲是这样的：

一是紧急处理。降低危险系数或者使事情的紧急程度得到缓解。

二是后续处理。按照事情的轻重缓急、事情推进的时间先后顺序进行处理。

三是小结收尾。将整个事情的处理向相关方简单报告，把“尾巴”处理好。

二、答好应变能力题需要把握的问题

第一个问题：应变能力题的判断问题。应变能力题与人际关系、沟通能力还有服务意识与技巧等4个考题都有考“变”的味道。大家细心体会就会有这个感觉，都是相关方出现了情况、出现了问题，需要你去妥善处理。判断是否是应变能力题的关键：一看事情的紧急程度；二看事情是否正在进行时。

第二个问题：如何快速准确找到第一处理点。我们举个考题来说明。你是某商场的经理，商场正在举办促销活动。由于人太多，商场里面出现了踩踏现象，造成了较多人员受伤。遇到这种情况，你该怎么办？公魁教育老师是这次考试的面试考官之一，多数考生回答这道题时，首先是：马上组织员工对受伤的购物顾客进行救治、送医；只有少数考生讲的是先紧急广播、到商场外面拉紧戒线。大家认真琢磨一下，两类考生对这件事情的第一处理点，前面的考生为何不妥，后面的考生为何合理，把这个问题想清楚了，面对急情况，如何快速准确找到第一处理点大家也就有了答案。

第三个问题：后续问题的处理如何做到条理清晰、符合考题实际。应变能力题是结构化面试中套话比较少的考题。要回答好这道题，关键的一点就是要有公魁教育强调的：场景意识或者说现场感。还是以上面这道考题为例：多数考生回答的首先去救治受伤的顾客为什么不合适呢？大家想想看，这些顾客为什么会受伤，因为前来参加促销活动的人太多了。那么，现在是个什么样的场景？外面的人在不断地往商场里面挤，里面的人受到内外压力，受伤的人不断往下倒、越来越多。作为商场工作人员，你能够进得到受伤顾客的那个地方去吗？讲到这里，大家就会知道为什么少数考生选择的紧急广播和到商场外面拉紧戒线是合适的了。

第四个问题：小结收尾问题。这也是一个现场感的问题。现场处理完了，那么我们得对“尾巴”问题进行处理，努力使这件事情得到完美的收官。如何处理，也要根据题目给大家设定的场景。

三、公魁交流：应变能力题是七个考题中现场感最为强烈、也最需要考生有强烈的现场意识进行回答的考题。要想在这个考题中得高分，习惯于教套路、背套话的同志要想帮助大家达成此目标，是有较大难度的。必须是答题思路与考题的实际情况融合，才能够回答得有条不紊、对问题的处理合情合理，从而征服考官那挑剔的目光，征服考官那在分数面前上下跳动的笔！

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