（二）请你根据“给定资料2”，列出H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求。（20分）

要求：紧扣材料，全面准确，条理清晰，不超过300字。

（材料请见2016年国考地市卷，登录“公魁教育”或者直接登录http://www.gxgkjy.com/）

一、公魁解题分析

我们在教学的时候发现一些问题，在这里予以交流，方便大家跳过曾经让人掉进去的“坑”，帮助大家更好地把握这类题的回答要求。

第一个问题，基本流程和要求，要分开来表述，不要讲一个流程接着写一个流程的要求，这样子写，表达得不清不楚，而且也不好写。另外，改卷老师手里的答案是与我们现在教给大家的要求相一致的：是分开来表述的。

第二个问题，审材料要细致、细心。基本流程还算是比较好找的，要想把要求写全面，还真得花些功夫。比如：24小时值班的问题，估计阅读这道题所给予大家的材料时，有很大一部分朋友是没有从给定材料中发现出来的（大家找找看，材料在哪里体现了24小时值班条求）。

第三个问题，如何做到条理清楚。大家都明白，申论考的就是机关公文、机关工作，这道题就是非常具体的机关工作和对从事这项工作的机关工作人员的具体要求。我们在回答要求的时候，要与流程衔接起来，不同的流程是由不同的部门来承办的，这个要求就不能笼统，要区分流程和承办的部门，这也是机关实际工作的要求。最后，还有一点就是对“市长信箱”工作人员的总体要求和满意度的考评要求，我们需要单独列出来。

把握了这三点，这道题大家就做到了心中有数，剩下的就看大家的文字能力了。

二、公魁参考答案

一、基本流程

市长信箱接到群众来信--确定承办单位--转交相关部门核查处理--限期反馈处理情况--回复来信人--来信人进行满意度评价。

二、要求

1、接信。“市长信箱”接到群众的投诉、申诉、咨询后，根据群众所反映的内容，交相关职能部门办理。

2、办理。相关职能部门接到“市长信箱”交代核查的事项后，及时组织核查和处理。属于依政策能够及时解决的要及时予以解决，属于依政策不能及时解决的要明确理由并告之办理流程，在规定时间内反馈“市长信箱”。

3、回复。“市长信箱”对职能部门的反馈审核后，及时回复来信人。

4、相关要求。“市长信箱”24小时值班。工作人员要热情礼貌，耐心细致。及时交办、督办，及时回复。以来信群众对办理结果满意度评价打分的方式，提高“市长信箱”工作效率。

三、公魁交流

看了参考答案，我们再交流几个细节问题。

第一，在回答“要求”时，我们列出了“接信”、“办理”、“回复”和“相关要求”等四个小标题，这既与流程相吻合，又让改卷的老师改得轻松、明白。

第二，在“接信”里面，我们对群体的来信列出了“投诉、申诉、咨询”等三类，这是给定材料里面反映出来的，我们要写清楚，不能笼统地写为“群体来信”。如果是按照后面这样写，估计你会被扣掉0.5分。

第三，“相关要求”是对“市长信箱”工作人员的要求。大家可以想象，“市长信箱”的工作人员会是专职从事这项工作，而承办的各个部门工作人员就不可能是专职的了。在这个小点的回答上，我们就要把对“市长信箱”工作人员的要求，对这项工作的总体要求以及对这项工作的评定标准等都放入进来，有几条写几条。