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面试备考之:服务意识与技巧题答题思路

更新时间:2016-09-21 11:20:59点击次数:6768次字号:T|T

服务意识与技巧题属于从应变能力题型中分化出来的小题。如果我们不把其区分,而是笼统地把应变能力题和服务意识与技巧题归类为“应变能力类”,用一个思路进行回答的话,会给大家造成比较大的困惑。

一、服务意识与技巧题的特点

所谓服务意识与技巧题,讲的是,你是某个群体的工作人员,在你所负责的工作范围内出现了某些不是很好的情况,面对这种情况,题目问你会如何处理。这里有三个词(字)需要大家把握,也就是这道题的三个特点。

第一个字是“会。计划组织与协调题、人际关系题、沟通能力题和应变能力题,题目结尾一般是问你“该”怎么处理,而服务意识与技巧题会问你“会”怎么处理。这一字之差,就蕴含着服务意识与技巧这个题的独有特点在里面。

第二个词是“意识”。就是说,作为你工作范围内的事情,出现了不好的情况,潜意识地能否想到我要主动去处理。

第三个词是“技巧”。通过你对这件事情的主动处理过程,考官们观察和考察你处理问题的能力如何。

二、服务意识与技巧题的答题思路

分三个层次对题目进行回答。

第一个层次,掌握情况。对题目所表述的问题进行全方面的了解和掌握。

第二个层次,解决问题。把情况掌握到手后,采取有针对性的措施,对问题进行解决。

第三个层次,跟踪落实。对措施推进过程中出现的矛盾和问题进行有针对性的解决,确保措施取得实在管用的效果。

公魁交流:大家对照应变能力题和服务意识与技巧题的答题思路,就能够非常清晰地看到这两种题的答题思路是相差较大的。如果还有老师把这两种题按一种思路教大家,我想,大家可以要求退款走人,另请高明教你。曾经接受过这种思路培训的考生们,估计也会明白面试成绩不理想的原因所在了。


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