第二题:你是一名新进社保局的工作人员,在一次群众评价活动中,群众对你的分数和评价不高。作为窗口服务人员,你会怎么办?
一、我会找到相关人员,对群众对我的分数和评价的具体情况,特别是在哪些方面评价不高等情况进行认真细致的研究分析,把情况搞准确。
二、在今后的工作中,我会这样改进和提高。1是认真学习,不断完善自己的社保专业知识,提高自己的专业能力,力争自己用不长的时间能够成为专业领域的能手。2是强化服务意识。要通过理论学习,积极参加单位组织的教育活动等形式,不断端正服务群众的态度,提高自己服务群众的意识,努力做到:坚持全心全心意为人民服务的宗旨,努力在本职岗位上服务群众,力求群众满意。3是要掌握与群众交流的方法与技巧。通过自学、向老同志学习请教等方式,掌握与群众交流沟通的语言技巧,学会遇到各种矛盾问题的处理方法,面对群众不理解问题的解释办法,使自己能够更好地与前来办事的群众的沟通,为群众提供尽可能周到的政策范围内的服务,努力做到让群众满意。
三、上面的计划制定好后,我会督促自己认真落实,确保自己的工作能力和素养不断提高,成为受群众欢迎的窗口工作人员。