人际关系题是最能体现结构化面试情商的考题。对这道题的回答，我们既要发挥情商，又要坚持实事求是的原则，两者并重，才能规避往年面试出现的考生扭曲性答题带来的弊端，真正把高分拿到手。

一、人际关系题的出题方式

人际关系题有多种出题方式。常见的两种。

第一种：考生是当事人。题目会把“你自己”圈到矛盾里面去，要求你自己主动去处理好这些矛盾或者问题。

第二种：考生是第三方。题目会描述与你相关的人发生矛盾、产生误会、形成隔阂等问题，要求你以第三方的身份去帮助解决。

二、人际关系题的答题思路

人际关系题的答题思路按照三个层次进行。

第一个层次，表明态度。告诉考官，面对题目所表述的这种情况，你会以什么样的态度去应对、去处理。

第二个层次，分析原因。我们常说：一个人挑不起矛盾，出现不了问题。人与人之间出现矛盾和问题，双方或者多方都会有责任，只是这个责任大小而已。既然题目要求我们处理好这件事，那么我们先得把这件事的来龙去脉进行疏理。这个过程就是分析原因、理清责任的过程。

第三个层次，积极化解。把问题找出来、责任理清楚后，我们据此开展沟通工作，达成矛盾的化解、误会的消除，恢复良好的人际关系，为工作的开展创造良好的环境。

三、答好人际关系题需要把握的几个问题

第一，要以积极的态度去解决问题。遇到人与人之间产生矛盾、发生误会，会有两种反应，一种是以积极的方式去寻求问题的解决，重新恢复良好的人际关系，另一种是消极对待，明面上不再计较这件事，但是“心结”并没有真正解开，而是会形成累积、叠加，一旦矛盾和误会超过临界点，就会导致双方的关系破裂。虽然现实是这样，但是考官是希望你按照积极的态度去处理问题的。

有个事例。政法干警招录改革的第一年，考了一道人际关系题，题目大意是这样的。你与同事小王共同完成某项工作，在这项工作的完成中你作出了比较重大的贡献。事情完成后，是小王向领导进行工作汇报的。事后，领导在大会上公开表扬了小王。请问，你听到后，会怎么办？

有个考生是这样回答的。听到这个消息，我心里会感到委屈。但是，一个是我的领导、一个是我同事，我吃点亏就吃点亏吧，我不去计较这件事了。就这样了。大家可以对这个考生的回答进行琢磨，分析他这样回答不大好的地方。

反正在场的考官听了后，都是眼睛瞪着他，希望还能听到补充的内容。见他说“考生回答完毕”，都在心里叹息地给他打分。

第二、分析原因要实事求是。再举个例子。曾经在某个书店见到一本面试培训工具书。书里有这么一道题。题目大意是：你是派出所民警，有一次，你的所领导在处理某件民事纠纷时，明显偏袒了某一方。你知道后，该怎么办？书里对这道题做出了参考答案。我记得答案里有这么一段话。大意是这样讲的：我的领导一直是公正无私的。我相信我的领导不会明显地偏袒某一方的。如果出现了这样的情况，一定是我向领导汇报的时候没有把事情讲清楚，给他的处理造成了误会。大家想一想，题目没有讲到民警“我”在领导处理这件事中有任何参与、也没有讲到“我”有任何过错，但为什么参考答案却把所领导明显偏袒某一方的责任揽到了“我”的身上。

原因就在：某些老师对这种题的处理时，扭曲了人性，以为把领导的责任揽到自己身上，是为领导分忧、为领导担责，能够得到考官的青睐。他们在培训时，告诉接受培训的考生，如果人际关系题中出现了领导的问题，都不能怪到领导身上，你都要自己担起来！

告诉大家，这样的老师是“好心办坏事”。为什么这样说，我们曾经讲过，面试考官是些什么人（http://www.gxgkjy.com/dfgwyshow.php?cid=30&id=303）

正因为面试考官是这么一些人担任的，他们在几十年的工作经历中，不知道遇到并且处理过多少类似这样的事情。他们手中有参考答案，对题目所表述事情中相关人员有什么过错、应该承担什么责任是讲清楚了的，同时，他们也会有自己的分析判断。考生回答时扭曲人性，把别人的责任往自己身上揽，是不合适的。至少，考官会认为，这样回答的考生，如果不是没有看清楚题目，就是人性很虚伪！反正，笔者担任面试考官时是这样认为的，与其他考官同行交流时，绝大多数考官也与笔者一样有相同的感受。

讲了这么多，原因分析要怎么样进行呢。把握三个原则，一是不推不揽，自己的问题不推给别人，别人的责任我也不揽到自己身上；二是客观公正合理；三是自己的问题讲得直白具体些，别人的问题讲得委婉一些。

三、化解矛盾要讲究艺术性。这就是人际关系题在“情商”中的具体体现。 针对题目所表述的内容，我们怎么样表现出艺术性呢。把我们培训学员的招数教给大家。对题目所表述的内容要有强烈的场景意识，这一点非常重要。也就是说，我们在回答时，脑袋里要真实浮现出我就在面对面地处理这件事。有了这个意识，我们脑袋里就有你与对方面对面交流的情景，你就会发现，该如何设计开头语，如何用委婉的方式表达某些不好直接讲出来的问题，同时又让对方能够理解和接受，如何针对上级、同事、下级等等不同的对象采用与之相适应的场景和方式进行处理等等。

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