沟通能力题，是人际关系类分出来的一个考题。它是围绕事情进行处理的人际关系题。

人际关系类的考题，分为两种，前面一篇文章介绍的人际关系题是围绕化解人与人之间的矛盾、消除人与人之间的误会以及隔阂进行人际关系处理与恢复的考题。这篇文章介绍的沟通能力题，则是围绕题目所赋予考生身份的工作范围内出现的负面事情进行处理的考试题。

一、沟通能力题的答题思路

沟通能力题的答题思路同样分三个层次进行回答。

第一个层次：收集信息。找到反映问题的人或者地点。我们在教学交流时采用的通俗说法就是：哪个人或者哪个地方就你工作范围内的事情“冒泡”了，你就去找到这个人或者这个地方熟悉情况的人，请他们说说这个问题的情况。

第二个层次：掌握情况。这个掌握情况就是对反映问题进行核查。

第三个层次：沟通解决。根据掌握到的情况，区分情况的真假进行处理，使事情得到圆满解决。

二、答好沟通能力题需要把握的几个问题

第一个问题：沟通能力题是围绕对问题进行处理的考题。之所以强调这一点，是因为人际关系题是围绕人与人之间化解矛盾的考题，这样进行比较，方便大家进一步理解和把握人际关系类考题中人际关系和沟通能力这两个考题的不同点，为大家准确审题提供支持。

第二个问题：沟通能力题是需要对题目所反映的问题进行核查的考题。这一点，其实与人际关系考题的答题思路类同，在人际关系考题里面，我们先对要造成题目所表述现象的原因进行分析，理清各自的过错和应该承担的责任，然后据此进行人际关系的修复。沟通能力题呢，在沟通之前，也需要对题目所反映事情进行核查、核实，掌握到这件事的真实情况，为后面有针对性地沟通处理做好准备。

在这里，我们有个小提醒：在实际工作中，我们对题目所反映事情的真实性的核查工作可能会遇到各种实际困难，甚至没能准确把握到真实情况。但是，我们在回答时要采用理想化的状态进行处理（何为理想化的状态，大家可以思考，我们会在后面的文章里进行介绍）。

第三个问题：沟通能力题是套话比较多的考题。前面我们讲了，计划组织与协调题套话比较多，沟通能力题的套路、套话排在它的后面。回答这一考题时，大家一定要坚持套路与题目内容的结合，不要看到考题明确是沟通能力题以后，就只记得老师教给大家的套路、套话，忘记题目的具体内容了，从头到尾，没有一句话是与考题内容有关的。如果这样回答，估计大家又得等到下一年才有机会“上岸”了。

第四个问题：细节的处理是能否得到高分的关键。由于这一类别的考题套路、套话比较多。如果大家审题时没有审错，按照套路和套话去回答，就有可能弄个中不溜秋的成绩。要想得到高分，必须把握细节，突出自己对细节问题的处理能力，才能够使得考官对你“亮眼”。这个细节，既包含着大家对思路与题目具体内容的结合能力，也包含大家对题目所设定条件的处理。

在这里，我们顺便强调一下，面对考题，如果是大家都比较能够把握得住的考题，我们就必须把握细节、处理好细节，在这个基础上求得高分。如果是比较难的考题，我们一定不要心慌，考题对大家都是公平的。难，不会只对你难，对其他考生来说，也会是有难度的。面对这样有难度的考题，我们一定要稳住心神，在回答的时候，尽可能按照公魁教育老师教给大家的答题思路，把思路理得清清楚楚、明明白白，在这个基础上适当的展开，能讲一句就讲一句，能讲两句就讲两句。公魁教育的老师说过：按照我们的思路进行答题，是保证大家至少得到75分的！而且也强调过，如果在我们这里接受培训的朋友，按照我们的答题思路进行答题没有得到75分，是可以向我们问责的承诺（当然，这里有个前提条件，考生自己没有出现其他失误）。因此，在面对有难度的题时，别人可能费尽力气得到了70分，你按照我们的思路处理得到了75分。恭喜你！你超过对手5分，成功了！

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